Aujourd’hui, les données d’ETA sont souvent considérées comme « l’or » de la logistique du transport. Et c’est pour une bonne raison : il faut connaître l’heure d’arrivée des véhicules afin de pouvoir mettre à disposition à l’heure précise les ressources requises pour les processus précédents et ultérieurs, d’éviter les temps d’attente et d’optimiser l’ensemble du processus de la chaîne d’approvisionnement.
OPHEO met à disposition ces données d’ETA en une qualité optimale, entre autres pour le service d’avis. Ce faisant, vous créez la possibilité d’améliorer encore la qualité de votre service vis-à-vis de vos clients à l’aide d’OPHEO.
Prévenir à l’avance grâce à l’envoi d’avis
Vos clients finaux sont informés par avis de manière proactive et entièrement automatique du statut de leur envoi et de son arrivée estimée. Pour ce faire, vous définissez à l’avance dans OPHEO pour quels clients et suite à quel événement déclencheur vous souhaitez envoyer un avis.
Un tel déclencheur peut être la fin du chargement, par exemple, l’atteinte d’une certaine durée de trajet restante prédéfinie ou l’arrivée du camion dans un périmètre spécifique autour de l’adresse de livraison. L’avis peut être envoyé par e-mail ou par SMS.
Comment
envoyer des avis
avec OPHEO
Informez vos clients finaux de manière proactive
et entièrement automatisée.
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More InformationMeilleure prévisibilité grâce à la confirmation de rendez-vous
La fonction Préavis vous permet de demander à vos clients de confirmer à l’avance les créneaux horaires prévus pour la livraison, permettant ainsi une meilleure planification.
Vous créez ainsi une sécurité de planification pour le client et pour vos planificateurs, évitez les arrivées surprises chez le client tout en réduisant le temps d’attente sur place.
Aperçu de vos avantages
Amélioration du service client
