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LE SERVICE

est primordial pour
OPHEO

Déploiement professionnel du logiciel

Nous voyons les choses de votre point de vue, car tout logiciel devrait suivre le processus du client et non l’inverse. Pour vous permettre de profiter au maximum d’OPHEO, jour après jour, il est important que nous configurions OPHEO exactement en fonction de vos exigences.

C’est pourquoi, avant de vous former à l’utilisation d’OPHEO, nous commençons par nous familiariser avec vos processus : ce n’est qu’en voyant les choses de votre point de vue que nous pouvons reproduire votre activité de manière optimale dans le logiciel et former vos utilisateurs de façon ciblée.

Dans le plan de mise en place d’OPHEO, les utilisateurs clés jouent un rôle important :

ce sont des utilisateurs qui possèdent une grande expertise des processus de gestion des transports de votre entreprise et dont la mission est d’être les interlocuteurs centraux pour d’autres utilisateurs en ce qui concerne l’utilisation d’OPHEO.

La tâche principale des utilisateurs clés lors du processus de déploiement est le transfert de connaissances entre les conseillers d’OPHEO et les utilisateurs. D’une part, ils doivent apporter au projet leur savoir-faire en matière de processus. D’autre part, ils doivent être formés pour devenir des experts d’OPHEO qui pourront ensuite transmettre leur savoir-faire sur le logiciel à d’autres utilisateurs.

Les phases du
processus de déploiement

  • Mise au point finale de la configuration requise
  • Mise à disposition de serveurs, de réseaux et d’accès de télémaintenance par le client
  • Installation par Opheo Solutions
  • Achat d’appareils mobiles, de supports et de cartes SIM par le client
  • Atelier de lancement chez le client lors duquel nous discutons des processus du client et définissons ensemble les processus d’utilisation, des configurations logicielles, des exigences d’interface, des étapes du déploiement et des extensions logicielles éventuellement nécessaires ; documentation dans le protocole de lancement
  • Configuration d’OPHEO par des conseillers d’Opheo Solutions
  • Si besoin, assistance au client à l’import depuis des anciens systèmes ou des systèmes sources
  • Atelier sur les interfaces chez le client avec les interlocuteurs des systèmes tiers concernés afin d’harmoniser le concept d’interface et de définir les différentes interfaces d’un point de vue technique
  • Mise en place des interfaces OPHEO standards par le client assisté par les conseillers d’OPHEO
  • Développement d’interfaces individuelles, si besoin
  • Formation de base sur OPHEO et formation sur les données de base chez le client pour les utilisateurs clés, formation dans la gestion des données de base incluse
  • Gestion des données par les utilisateurs clés
  • Formation des utilisateurs clés et des conducteurs pilotes sur la localisation avec OPHEO MOBILE chez le client
  • Distribution des premiers appareils mobiles et début des opérations de localisation avec OPHEO MOBILE
  • Formation des utilisateurs clés chez le client sur les commandes et la planification dans OPHEO
  • Formation de formateurs sur OPHEO MOBILE chez le client pour les utilisateurs clés et/ou les managers des conducteurs
  • Mise en accord commune du plan de tests
  • Tests des fonctionnalités clés d’OPHEO par les utilisateurs clés
  • Tests des interfaces par les utilisateurs clés
  • Évaluation commune des résultats des tests et, le cas échéant, adaptation des configurations ou des interfaces
  • Formations complémentaires sur d’autres modules ou services d’OPHEO
  • Formation de tous les utilisateurs d’OPHEO en fonction des opérations identifiées
  • Mise en service en fonction des étapes de déploiement convenues accompagnée sur place par les conseillers d’OPHEO
  • Transfert à l’équipe de support d’OPHEO pour le suivi ultérieur des clients
  • Formations complémentaires sur d’autres modules ou services d’OPHEO