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OPHEO groß
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Softwarepflege und Support
Eine zuverlässige Softwarepflege ist für den Einsatz einer hochoperativen Software wie OPHEO heutzutage unerlässlich. Die erste Säule unseres Softwarepflegekonzeptes ist dabei die Wartung. So arbeitet unser OPHEO Entwickler-Team, das direkt und ausschließlich an unserem Hamburger Standort tätig ist, laufend an der Verbesserung und Weiterentwicklung der Software sowie an der Anpassung an veränderte Einsatzbedingungen, wie neue Betriebssysteme oder Datenbankmanagementsysteme.
Das Ergebnis sind stetig weiterentwickelte neue OPHEO-Versionen, die wir unseren Kunden regelmäßig zur Verfügung stellen.
Die zweite Säule der Softwarepflege umfasst den Bereich Support. Dieser beinhaltet die Beseitigung von Mängeln und die Beratung des Kunden bei einfachen Bedienungsfragen durch den User Help Desk.
Kundenumfrage 2025 – zufriedene Kunden und Bestnoten für OPHEO
Wir bei Opheo Solutions sind stolz auf unsere vielen langjährigen Kundenbeziehungen. Dauerhaft erfolgreich zusammen zu arbeiten, gelingt aber nur, wenn sich der Kunde gut betreut und unterstützt fühlt.
Deshalb stehen Service und kompetente Betreuung für uns an erster Stelle. Das beginnt bei der Einführung von OPHEO in Ihrem Unternehmen und erstreckt sich bis zur Unterstützung im laufenden Betrieb durch unser gut geschultes Support-Team.
Auch bei der Kundenzufriedenheitsumfrage im Januar 2025 durften wir uns erneut über hervorragende Bewertungen freuen. Die Ergebnisse untermauern, dass OPHEO-Nutzer auf breiter Basis mit unserem Produkt- und Serviceangebot äußerst zufrieden sind.
Sowohl bei der Produktzufriedenheit (Schulnote: 1,7) als auch bei der Bewertung unseres Supports (Schulnote: 1,4) liegen wir nahezu auf Vorjahresniveau. Selbes gilt für die Gesamtbewertung unserer Leistungen (Schulnote: 1,6). Die Bereitschaft OPHEO weiterzuempfehlen ist sehr hoch, was auch durch den Net Promoter Score von 57 Prozent bestätigt wird.
Wir bedanken uns bei unseren Kunden für die Bestnoten und Feedbacks wie das folgende aus unserer diesjährigen Kundenbefragung:
„Der Service ist aktuell auf einem sehr hohen Level, da ist es schwierig noch Innovationen zu finden.“
Für uns Ansporn genug genauso weiter zu machen.