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OPHEO groß
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Softwarepflege und Support
Eine zuverlässige Softwarepflege ist für den Einsatz einer hochoperativen Software wie OPHEO heutzutage unerlässlich. Die erste Säule unseres Softwarepflegekonzeptes ist dabei die Wartung. So arbeitet unser OPHEO Entwickler-Team, das direkt und ausschließlich an unserem Hamburger Standort tätig ist, laufend an der Verbesserung und Weiterentwicklung der Software sowie an der Anpassung an veränderte Einsatzbedingungen, wie neue Betriebssysteme oder Datenbankmanagementsysteme.
Das Ergebnis sind stetig weiterentwickelte neue OPHEO-Versionen, die wir unseren Kunden regelmäßig zur Verfügung stellen.
Die zweite Säule der Softwarepflege umfasst den Bereich Support. Dieser beinhaltet die Beseitigung von Mängeln und die Beratung des Kunden bei einfachen Bedienungsfragen durch den User Help Desk.
Kundenumfrage 2023 – Bestnoten für OPHEO
Wir bei Opheo Solutions sind stolz auf unsere vielen langjährigen Kundenbeziehungen. Dauerhaft erfolgreich zusammen zu arbeiten, gelingt aber nur, wenn sich der Kunde gut betreut und unterstützt fühlt.
Deshalb stehen Service und kompetente Betreuung für uns an erster Stelle. Das beginnt bei der Einführung von OPHEO in Ihrem Unternehmen und erstreckt sich bis zur Unterstützung im laufenden Betrieb durch unser gut geschultes Support-Team.
Bei der diesjährigen Kundenzufriedenheitsumfrage im Februar 2023 konnten wir uns erneut über hervorragende Bewertungen unserer Kunden freuen.
Die Ergebnisse untermauern, dass OPHEO-Nutzer auf breiter Basis mit unserem Produkt- und Serviceangebot äußerst zufrieden sind.
Besonders unsere Optimierungsmaßnahmen im Kundensupport tragen Früchte. Im Hinblick auf Erreichbarkeit, Freundlichkeit und der bewerteten Fachkompetenz unserer Mitarbeiter wurden die guten bis sehr guten Kundenbewertungen aus dem Vorjahr bestätigt und im Schnitt mit der Schulnote 1,54 bewertet.
Und im Vergleich zu anderen Software- und IT-Dienstleistern wurde unser Support-Team sogar mit einer überragenden Note von 1,42 bewertet.